O que é a jornada do contato até o projeto dentro da Eixo Público?
A jornada do contato até o projeto é a trajetória do cliente desde a fase inicial, em que ele conhece a Empresa Júnior, até a etapa final de entrega do projeto solicitado. Essa jornada completa conta com o trabalho de diversas áreas dentro da EJ e ela é essencial para alinhar os objetivos estabelecidos.
Passo a passo de um projeto
Contato com o cliente: O contato com o cliente é a primeira etapa, essa relação pode ocorrer a partir do trabalho de mercado ou marketing, em que o contato vai descobrir a EJ, sendo por uma ligação, um post, um e-mail ou pelo site.
Reunião diagnóstica: Após o contato inicial, a equipe de projetos é responsável por fazer uma reunião com o cliente, a fim de descobrir suas insatisfações para discutir os principais pontos do projeto e compreender as expectativas do cliente. No final, para preparar uma proposta de valor.
Proposta de valor: A proposta de valor tem a finalidade de realizar um escopo do projeto e uma estrutura analítica, sua função é mostrar a solução da análise do cliente para convencê-lo a escolher o serviço.
Reunião de apresentação: Essa reunião tem como objetivo apresentar a proposta de valor para o cliente e definir se ele aceitará o projeto ou não.
Seleção da equipe: A seleção da equipe é feita antes ou após a reunião com cliente. De acordo com o interesse e habilidade dos membros da Eixo, uma equipe para o projeto será formada com a finalidade de atender as demandas estabelecidas.
Execução: Depois de conhecer o cliente e suas devidas necessidades, é necessário executar o escopo do projeto proposto.
Finalização: Por fim, é preciso entregar um relatório final, com todas as informações do que foi feito, sendo elas internas ou externas, além disso será analisado e coletado o NPS (Net Promoter Score- Nível de Satisfação).
Áreas de um projeto
A Diretoria é responsável por gerenciar um projeto, definindo o modelo utilizado nas propostas, garantindo que os membros sejam aptos às demandas e estejam executando as tarefas de forma eficiente com as melhores ferramentas possíveis. Além disso, é necessário que esse cargo se certifique que a Expansão do Conhecimento esteja se propagando.
Os supervisores são encarregados de gerenciar e supervisionar os projetos e organização interna da área, como, a elaboração das ATAs de reuniões de área, organização do drive e do Canva, aplicar treinamentos de projetos de acordo com as necessidades dos membros e buscar cases e ferramentas antigas.
Os gestores de projetos são responsáveis por coordenar as iniciativas junto a membros de outras áreas. Para desempenhar essa função, eles devem saber elaborar propostas de valor e executar os projetos conforme o escopo definido para o cliente.
Qual é a elaboração de um projeto?
Após a reunião de diagnóstico, é possível identificar todas as necessidades do cliente e estabelecer-se uma solução adequada, alinhada ao portfólio de serviços da Empresa Júnior. O processo segue três etapas principais:
Elaboração do Projeto: Inicialmente, é necessário criar uma Estrutura Analítica de Projetos (EAP). Esta etapa consiste em dividir o projeto em partes menores, com base nas necessidades do cliente e no portfólio de serviços da Empresa Júnior. A EAP deve detalhar claramente as etapas e sub-etapas do projeto.
Definição do Cronograma: Após definir todas as etapas do projeto, é importante determinar a duração de cada uma delas. Para isso, utiliza-se o Gráfico de Gantt, uma ferramenta que estabelece o cronograma das atividades. O Gráfico de Gantt será o local onde serão registrados todos os prazos a serem seguidos e apresentados ao cliente.
Precificação: Por fim, determina-se o valor do serviço utilizando a Planilha de Precificação. O valor é calculado com base nas etapas do projeto, materiais e custos necessários, além de ajustes específicos conforme o tipo de cliente.
Texto escrito por Manuela Superbia
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